Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

Il nostro negozio accetta i resi in diverse circostanze al fine di garantire un’esperienza di acquisto soddisfacente.

• I resi sono consentiti, mentre non è previsto il cambio dei prodotti. Questa scelta consente una gestione più accurata dello stock e garantisce standard qualitativi uniformi per ogni nuovo ordine.
• I resi sono accettati in caso di prodotto danneggiato, articolo errato, difetti di fabbricazione o insoddisfazione del cliente.
• La richiesta di reso può essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.
• L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna, e si trova all’interno dell’imballaggio ricevuto.
• I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale.

2. Annullamento dell’Ordine

• L’annullamento dell’ordine è possibile entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
• Gli ordini annullati entro tale termine saranno rimborsati integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 48 ore è stato superato, l’annullamento non sarà più possibile.

In tali casi, l’utente potrà attendere la consegna e successivamente avviare la procedura di reso secondo la presente politica.

3. Condizioni e Importo del Rimborso

Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• I prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del servizio clienti.
• Per i resi volontari non dovuti a difetti o errori di spedizione, le spese di restituzione possono essere a carico dell’utente.
• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

4. Procedura di Richiesta di Rimborso

La richiesta di rimborso deve essere inviata tramite e-mail.

• L’utente deve fornire il numero dell’ordine, una descrizione del motivo del reso e, se necessario, immagini a supporto della richiesta.
• Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà se il reso è stato approvato.
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

5. Modalità di Reso e Tempi di Rimborso

• Per i resi volontari, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’utente.
• Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti erroneamente, le spese di reso sono a carico del nostro negozio.
• I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi articoli usati, incompleti o danneggiati, non potranno essere rimborsati.
• I tempi di accredito del rimborso dipendono esclusivamente dalle procedure della banca o del fornitore di servizi di pagamento dell’utente.

6. Contatti e Servizio Clienti

Email: bd@framearo.com
Telefono: +65 (936) 49951
Indirizzo: APT BLK 672 WOODLANDS DRIVE 71 #10-75, SINGAPORE 730672, SINGAPORE
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 08:30–16:30 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia